Supervisor KCC en Frontoffice

Als supervisor heb je een HBO werk- en denkniveau en ervaring in de operationele aansturing van medewerkers. Je bent een stevige persoonlijkheid met hart voor de mens die makkelijk kan schakelen binnen een dynamische omgeving. Plannen, organiseren, coördineren en prioriteren zit je in het bloed. Je kunt omgaan met hectische omstandigheden en daarin doortastend optreden. Van nature zoek je de samenwerking op en ben je communicatief vaardig in woord en geschrift.

Dit zijn wij

De afdeling Inwonerszaken bestaat uit ruim 100 medewerkers en is onderverdeeld in drie teams. Team digitale regie, Klantcontactcentrum en Burgerzaken. Een gezellige club die voor elkaar en voor onze inwoners en ondernemers klaar staat. Met veel plezier beantwoorden we vragen en geven we informatie over diensten en producten. Hiervoor gebruiken we verschillende kanalen, zoals de balie, telefoon, post, mail, Whatsapp en Facebook. Klachten gaan we niet uit de weg en we zoeken altijd naar oplossingen.

Het Klantcontactcentrum (KCC) is verantwoordelijk voor de afhandeling van klantcontacten op diverse taakvelden zoals Sociale Zaken, Vergunningen, Burgerzaken, Belastingen en Meldingen openbare ruimte.

Het team Burgerzaken is onderverdeeld in een front- en backoffice. Bij de frontoffice worden onder meer aanvragen voor reisdocumenten, rijbewijzen en uittreksels behandeld of geboorteaangiften, verhuizingen en allerlei andere voorkomende administratieve werkzaamheden verricht.

Dit ga je doen

Als supervisor bij het KCC en de Frontoffice ben je verantwoordelijk voor de operationele aansturing en het optimaal functioneren van de medewerkers. Je zorgt voor de planning en het inroosteren van het team, en stuurt hen aan op dienstverlening, snelheid en kwaliteit. Je bent een zichtbaar aanspreekpunt voor de medewerkers en geeft feedback op de wijze waarop het contact met de klant verloopt.

Daarnaast ondersteun je de medewerkers en los je problemen op waar dat nodig is. Je monitort het telefonie aanbod en de afspraken, en stuurt bij voor een optimale dienstverlening. Klachtenafhandeling behoort ook tot je takenpakket, waarbij je zorgt voor een snelle en effectieve afhandeling.

Je hebt een signalerende rol richting de teamleiders van het KCC en de Frontoffice. Je analyseert managementinformatie, doet verbetervoorstellen en voert deze door met je team.. Samen met je collega supervisors werk je aan de optimalisatie van de werkprocessen. De nadruk van je functie ligt bij het KCC, waar je samen met je team streeft naar excellentie in klantcontact en dienstverlening.

Dit ben jij

Als supervisor heb je een HBO werk- en denkniveau en ervaring in de operationele aansturing van medewerkers. Je bent een stevige persoonlijkheid met hart voor de mens die makkelijk kan schakelen binnen een dynamische omgeving. Plannen, organiseren, coördineren en prioriteren zit je in het bloed. Je kunt omgaan met hectische omstandigheden en daarin doortastend optreden. Van nature zoek je de samenwerking op en ben je communicatief vaardig in woord en geschrift.

Daarnaast vind je het leuk om te puzzelen op een goede planning en rooster. De aard van het werk brengt met zich mee dat je fysiek aanwezig bent voor je team. Je weet mensen te verbinden en te inspireren. Je bent beschikbaar van maandag t/m donderdag.

Dit bieden wij

Een salaris van maximaal €4.811,- (functieschaal 9) bruto per maand bij een volledige werkweek van gemiddeld 36 uur per week. Het salaris is afhankelijk van opleiding en ervaring. Daarnaast ontvang je 17,05% van je salaris in de vorm van een individueel keuzebudget (IKB), waarmee je een deel van je arbeidsvoorwaarden naar eigen wens kunt inrichten. Je hebt de mogelijkheid om dit bedrag maandelijks of jaarlijks te laten uitkeren. Het vakantiegeld en een dertiende maand is in dit bedrag opgenomen. Het pensioen dat voor je wordt opgebouwd, staat los van deze regeling.
Wij investeren in je (persoonlijke) ontwikkeling en horen graag hoe jij dit ziet.. We hebben een budget voor je beschikbaar om je werkplek thuis in te richten. Ook krijg je een laptop en telefoon van de 'zaak'. Een assessment kan onderdeel uitmaken van de sollicitatieprocedure.

Alle arbeidsvoorwaarden en de cao Gemeenten vind je op deze pagina.

Meer weten?

Mail met teamleider Inge Maas ies.maas@zwolle.nl

Solliciteren

Solliciteren kan tot en met 1 april aanstaande, alleen door middel van de sollicitatieknop. Alleen sollicitaties die via de site van Gemeente Zwolle of de Talentenregio binnenkomen, worden in ontvangst genomen.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. Sollicitatiegesprekken plannen op dinsdag 15 april, graag agenda vrijhouden.

Zwolle, @Hartstad en organisatie

In Zwolle geloven we dat het leven beter wordt als we samenwerken met inwoners, ondernemers en partners in de stad. En dat blijkt te werken, want Zwolle scoort hoog op 'kwaliteit van leven'. Inwoners hebben een groot hart voor de stad, houden van het groen, werken, ondernemen met plezier en voelen zich veilig.
We kijken uit naar een toekomst met meer dan 160.000 inwoners. Het is onze missie om onze brede welvaart te behouden en te versterken. Dit doen we door unieke talenten samen te brengen en onze passie voor de stad en haar inwoners te delen. In Zwolle kun je jezelf ontwikkelen, je interesses en vaardigheden verkennen en de vrijheid ervaren om te doen wat je leuk vindt en waar je goed in bent.
We zijn een organisatie, waar we elkaar waarderen, accepteren en respecteren om wie we zijn. Diversiteit verrijkt onze organisatie en zorgt voor een kleurrijk Zwolle, waar iedereen zich thuis voelt.

Waarom zou jij voor Zwolle willen werken?

Om ook blij te worden van jouw inzet voor onze mooie stad! Lees de verhalen van onze collega's en de diverse redenen waarom zij blij worden van hun werk voor Zwolle.