Klantervaringsonderzoek Wmo Zwolle 2021

Onderzoek ervaringen cliënten Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) Zwolle 2021

Net als voorgaande jaren heeft de gemeente Zwolle in 2021 onderzocht wat inwoners die ondersteuning ontvangen in het kader van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo), vinden van deze ondersteuning. Gemeenten zijn verplicht om dit onderzoek uit te voeren. De gemeente Zwolle gebruikt de resultaten van het onderzoek om de ondersteuning te verbeteren.

In april is een vragenlijst gestuurd naar 2.000 Wmo-cliënten die zelfstandig wonen met een maatwerkvoorziening (te weten: thuisondersteuning, een woningaanpassing, collectief vervoer en hulpmiddelen) en 400 cliënten die beschermd wonen. In totaal vulden 641 cliënten de vragenlijst in. Daarmee komt de respons uit op 27%.

Net als vorig jaar vindt het merendeel van de cliënten die zelfstandig wonen met een maatwerkvoorziening dat de kwaliteit van de ondersteuning goed is (85%). Ook vindt het merendeel (86%) dat de ondersteuning past bij de hulpvraag. De tevredenheid over deze aspecten neemt jaarlijks iets toe.

Het aandeel cliënten met een maatwerkvoorziening dat effecten merkt van de ondersteuning, is vergelijkbaar met vorig jaar: 82% vindt dat zij beter de dingen kunnen doen die zij willen doen, 87% vindt dat zij zich beter kunnen redden en 81% ervaart een betere kwaliteit van leven door de ondersteuning.

Dit jaar zijn ook enkele vragen gesteld over de invloed van de coronacrisis op de ondersteuning en de effecten van de ondersteuning. Driekwart van de cliënten heeft geen verandering ervaren in de hulp als gevolg van de coronamaatregelen. Bij ongeveer één op de tien werd de hulp op een andere manier aangeboden of werd minder hulp geboden dan afgesproken. Een kleine minderheid (12%) vindt dat de coronamaatregelen invloed hebben gehad op de hulp.

Van de cliënten die beschermd wonen, kan het merendeel zich beter redden dankzij de ondersteuning (84%). Ook zegt het merendeel dat zij beter de dingen kunnen doen die hij/zij willen doen (78%) en ervaart het merendeel een betere kwaliteit van leven door de ondersteuning (78%).

Bescherming persoonsgegevens

De onderzoeken van de gemeente Zwolle worden uitgevoerd  binnen de kaders van de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).